カスハラ対応者ケアAI

接客業・コールセンターの現場従業員とその上長、労務管理を担う人事・カスタマーハラスメント対策担当者が主な対象で、対応を専門家につなぐ産業カウンセラーやEAP事業者も連携先です。

カスタマーハラスメント対応直後に従業員がAIでセルフチェックを行い、高ストレスと判定された場合は産業カウンセラー等の専門家へ即座に橋渡しする企業向けSaaSです。

パイロット導入を1年目前半に実施し、シード資金調達後の1年目後半から中堅・大企業への本格展開を開始、3年目までに累計80〜100社導入・MRR約450万円到達を目指します。

コールセンター運営会社や小売チェーンの本社が集中する首都圏企業から導入を開始し、拠点網の拡大に合わせて全国のコールセンター・店舗現場へ展開していきます。

厚生労働省の対策マニュアル整備や東京都のカスタマーハラスメント防止条例施行を背景に、企業が悪質クレーム対応で消耗する従業員のケア体制整備を急務としているためです。

産業カウンセラー監修のスコアリングロジックで対応直後のストレス度を判定し、月額課金のSaaSとしてEAP事業者・産業医との提携網を通じて専門家への橋渡しを仕組み化します。